這一天，左右手客服部主管梁銀萍如往常一樣，正常上班，第一時間處理平臺訂單，幫助商家匹配合適的安裝師傅。突然，電話響了。

電話是商家高先生打來的，高先生一開口，梁主管就覺察出他語氣中的不滿情緒。耐心詢問，仔細了解之后發(fā)現(xiàn)，原來是上個月高先生在平臺下了一個訂單，在流程上已經(jīng)完結(jié)了，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)訂單的收尾根本沒有做好，他就找上門來了。

訂單當(dāng)時是正常走完了流程，師傅也是按照流程輸入驗收碼，才可以進行訂單完結(jié)的。

仔細詢問才知道，這個訂單最后的收尾當(dāng)時就沒有完成，但是師傅有急事，需要去處理一下，師傅就跟高先生商量好，忙完第一時間就回來進行收尾。高先生也信任師傅，就先把流程在系統(tǒng)上走完了。

但是后來，根據(jù)現(xiàn)場反饋，想起這個訂單，發(fā)現(xiàn)師傅并沒有按照原定計劃去完成收尾工作。高先生一急，就直接電話打到梁主管這來了，要求對這個訂單的金額進行退款。

梁主管了解事情之后，立馬聯(lián)系了當(dāng)時接這個訂單的安裝師傅，但是時間有點久遠了，而且這個師傅已經(jīng)不在當(dāng)?shù)馗苫盍?，回去一趟很麻煩，師傅表示不愿意再去處理這個訂單了。提及說將這個訂單傭金退回部分，師傅也說了他的意見：這個訂單絕大部分都已經(jīng)完成了，就剩最后一點收尾，我前前后后也忙活了這么久，這個傭金是我應(yīng)該得到的......

整體事情總結(jié)下來：高先生要求訂單退款，但師傅傭金到手，不愿意退回。

梁主管反復(fù)聯(lián)系雙方，進行協(xié)調(diào)。高先生要求退款，目的也不是為難誰，他只是希望把這個訂單正常完結(jié)。所以，最要緊的就是要把這個訂單解決，收尾既然還沒做好，那就需要給高先生再找到靠譜的安裝師傅上門服務(wù)。

梁主管先是安撫高先生情緒，然后把核心的問題先解決。

“這個訂單肯定能給他正常完工，只是需要你再在平臺按照訂單目前的實際情況，再次發(fā)布訂單，平臺會再次給你匹配合適的師傅上門處理，再次上門安裝服務(wù)的費用也不需要你這邊支付，盡管可以放心”，梁主管跟高先生說。

后來梁主管跟這個安裝師傅進行了多次通話，師傅表示，忙前忙后掙了幾百塊錢，確實不愿意退回來。對于自己確實忙忘了這件事，他也表示很抱歉。

最后，如上所述，師傅沒有將部分款退回；商家重新發(fā)布訂單，最終訂單完美完成；再次上門安裝服務(wù)的訂單費用由平臺承擔(dān)。

經(jīng)過此次風(fēng)波，雖然過程有些曲折，但是高先生對結(jié)果很滿意，表示以后下單找?guī)煾颠€是要選左右手平臺，遇到問題不推責(zé)，快速解決問題。同時，高先生對梁主管問題處理的及時性和服務(wù)態(tài)度點了個大大的點贊，還直接將錦旗送來了公司。

對此，梁主管也是受寵若驚，她說這本來就是我的本職工作，秉承左右手的服務(wù)理念，服務(wù)一個客戶滿意一個客戶。

商家下單找?guī)煾担x左右手平臺，可享受平臺的優(yōu)先賠付服務(wù)。訂單出現(xiàn)任何問題，及時追責(zé)，公平公開合理，出現(xiàn)責(zé)任追究無法到達的情況，平臺也會第一時間保障商家用戶權(quán)益。

這里也要再次提醒各位商家用戶：

首先，任何情況下，不要去嘗試線下口頭交易，通過系統(tǒng)走流程是保障雙方權(quán)益的最佳方式；

其次，更加不要去忽略系統(tǒng)上得任何一步操作，每一步流程都有它存在的意義和價值，在流程中的訂單，走到哪一步就必須核實實際情況，特別是最后一步的驗收，只有實際驗收后，才可將驗證碼提供給師傅；

最后，在平臺師傅有可供選擇的情況下，盡量選擇已繳納保證金的師傅，即使報價可能會比未繳納保證金的師傅稍微高點，但是信用等級更高，也會更放心。