電子商務(wù)在家具行業(yè)開始悄然興起，很多知名家具品牌紛紛“觸網(wǎng)”，電子商務(wù)逐漸成為家具行業(yè)營銷的新寵。2010年家具電商市場交易規(guī)模228億，占線下市場的2.3%；2011年線上家具交易規(guī)模282億，占線下市場的2.4%；2012年線上家具市場交易規(guī)模450億元，占線下市場的3.1%；2013年線上規(guī)模預(yù)計在700億元，與線下家具市場相比占比也僅為3.9%，2104-2106年的銷售數(shù)據(jù)更是只增不減，家居網(wǎng)購已然成為一種消費趨勢。家具配送及安裝服務(wù)由此誕生。

傳統(tǒng)家居安裝行業(yè)業(yè)務(wù)比較分散，大家各自為政。傳統(tǒng)服務(wù)渠道或自己建有服務(wù)團(tuán)隊，或有協(xié)議外包的隊伍，或有幾個固定的工匠，甚至有時候也需要臨時尋找安裝師傅。每個月的訂單量都是變動的，這就導(dǎo)致我們在建立服務(wù)力量的時候面臨不確定性，比如說我有10個工匠，這個月做200單正好，下個月做個活動接了300單，工匠就不夠了，下下個月又只接了160單，工匠能力又放空了，浪費了資源，浪費了成本。

還有的訂單，派個工匠過去，可能來回路上就花了三四個小時，這些時間都是占用成本的；而且正單還好，有的是異常遺留的一些問題，一兩個小時就搞定的事情，我派工匠過去那他這大半天就浪費了。說到異常，經(jīng)常店里報了個異常，后面好幾天都已經(jīng)排滿了，有時候需要兩三天才能去給客戶解決，客戶的體驗感也不佳。

現(xiàn)在的市場，用工成本越來越高，特別是自己自建安裝團(tuán)隊的，每個月看似給師傅的安裝費8000，但是實際上產(chǎn)生的養(yǎng)工成本絕對超過1萬多了。而且不管是自己的工匠，還是社會工匠，管理起來都特別難，本來的主營業(yè)務(wù)是出售商品，現(xiàn)在耗費了太多太多的時間精力成本在這些售后的服務(wù)上。

基于以上的安裝行業(yè)背景，專家預(yù)測安裝服務(wù)規(guī)范化是家居安裝行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，關(guān)于定制家居安裝服務(wù)更是需要持證上崗！因此構(gòu)造一套完善的安裝服務(wù)流程，讓家居安裝變得專業(yè)化，高效化，是家具行業(yè)發(fā)展的一個新方向。運用當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)化的思維，互聯(lián)網(wǎng)的效率，在解決現(xiàn)場監(jiān)督的同時，快速地處理問題，大大節(jié)約人力成本。與其說這是一場定制家居安裝行業(yè)的革命，還不如說一個優(yōu)秀工人創(chuàng)業(yè)的新時代，新機(jī)遇即將來臨！