前言：

林先生：“加盟左右手的初心，是想要跟上家具行業(yè)從傳統(tǒng)向信息化轉(zhuǎn)型的步伐，其實(shí)無論從前端還是后端，我們都非常注重信息化的變革，在后端這塊，針對定制，我們認(rèn)為左右手做的是比較好的，所以加盟左右手，主要是想要解決我們的一些痛點(diǎn)，如安裝團(tuán)隊管理混亂、安裝服務(wù)不規(guī)范、前后端信息不通暢等。加盟左右手這將近一年的時間里，我們的痛點(diǎn)正在逐漸被解決，這是我們最初想要看到的。”

一年前，左右手迎來了一個優(yōu)秀的合作伙伴-福建龍巖加盟商，雙方懷著相同的美好愿景，攜手同行。轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，福建龍巖加盟商加盟左右手的最初期望是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？我們對福建龍巖加盟商負(fù)責(zé)人林先生進(jìn)行了采訪，以下為林先生部分論述摘編：

后端安裝服務(wù)

人靠衣裳馬靠鞍，說的其實(shí)是一個精神氣，加盟左右手后，最容易也是最先開始落實(shí)的就是統(tǒng)一我們安裝團(tuán)隊的形象，一個專業(yè)的形象，能夠讓客戶更加信賴我們，也能夠讓客戶更加記住我們。統(tǒng)一了形象之后，就是對安裝團(tuán)隊整體素質(zhì)的建設(shè)，借用左右手安裝團(tuán)隊的管理模式，現(xiàn)在我們的安裝師父都在不斷地進(jìn)步，而且我相信他們還有很大提升的空間，這是一個非?？上驳淖兓?yàn)楹玫陌惭b服務(wù)其實(shí)是最好的廣告，而好的安裝服務(wù)必然需要優(yōu)秀的安裝師傅、安裝團(tuán)隊來提供。

信息化系統(tǒng)

針對定制家具安裝，左右手開發(fā)了兩套相輔相成的系統(tǒng)，一個是商戶用來下單的商戶通系統(tǒng)，一個是安裝師傅用來接單的師傅端系統(tǒng)，隨著左右手對這兩套系統(tǒng)的不斷開發(fā)完善，系統(tǒng)的功能越來越強(qiáng)大，我們的接派單模式也越來越智能化，這就把我們的接派單客服從瑣碎的事情中解放出來，她們現(xiàn)在能夠有更多的時間和精力去追蹤回訪安裝服務(wù)質(zhì)量，維系我們的客戶，如此，也進(jìn)一步提高客戶對我們安裝服務(wù)的滿意度。

倒逼機(jī)制

左右手服務(wù)、結(jié)算系統(tǒng)中，有個星級設(shè)置，服務(wù)星級比標(biāo)準(zhǔn)星級高的安裝師傅可以享受比正常單價更高的結(jié)算價格，同樣，服務(wù)星級低于標(biāo)準(zhǔn)星級的安裝師傅結(jié)算單價會低于訂單價格，這其實(shí)是對安裝師傅們的一種倒逼機(jī)制，這種模式使得安裝師傅們能夠主動去提高自己的服務(wù)水平，因?yàn)檎l都想要更高的結(jié)算單價。

效率與客戶

加盟左右手，說簡單點(diǎn)就是想要提高我們前后端團(tuán)隊的運(yùn)作效率，同時贏得更多的客戶，加盟左右手這一年來，我們顯著提高了安裝服務(wù)能力，同樣規(guī)模的安裝團(tuán)隊可以服務(wù)更大范圍的客戶群，而我們優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)也為我們帶來了更多的客戶，這讓我們對左右手的系統(tǒng)也有了更高的期待。