近年來(lái)，家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家具企業(yè)和經(jīng)銷商都在尋找新的突破口和發(fā)展方向，在這種大背景下，左右手安裝創(chuàng)始人盧總與千年舟全屋定制業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄭總進(jìn)行了深度對(duì)話，共同探討如何借助后端安裝服務(wù)為家具行業(yè)賦能，幫助家具行業(yè)尋找突破口，突破現(xiàn)有僵局。

左右手盧總：感謝鄭總來(lái)訪我們左右手，希望通過(guò)我們今天的談話，能為您企業(yè)目前遇到的問(wèn)題提供解決思路。

千年舟全屋定制鄭總：我們企業(yè)這兩年開(kāi)始進(jìn)入定制領(lǐng)域，我們企業(yè)堅(jiān)持的發(fā)展理念一直是專業(yè)的事專業(yè)的人來(lái)做，我們一直在積極順應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢(shì)，想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們企業(yè)賦能。目前我們企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都已經(jīng)有了信息化的平臺(tái)對(duì)接，但定制這塊還是空白的，所以我們希望能夠?qū)ふ乙粋€(gè)專業(yè)的信息化定制安裝服務(wù)平臺(tái)，將定制這塊的服務(wù)鏈接到我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中去，讓我們的后端安裝服務(wù)從提貨、上樓、安裝、清潔到驗(yàn)收、結(jié)算均實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、可視化的全流程管控。

左右手盧總：你的需求其實(shí)也是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的共需，我們左右手的系統(tǒng)也是為了解決商家的這一痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)的，我們通過(guò)開(kāi)發(fā)一整套信息化的接派單系統(tǒng)，將線下服務(wù)放到線上來(lái)操作管理，從最開(kāi)始的配送到最后的售后收尾，都可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)透明的管控。

千年舟全屋定制鄭總：安裝對(duì)商家來(lái)說(shuō)，是最重要的壓軸環(huán)節(jié)，安裝質(zhì)量的好壞直接影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是定制家具對(duì)細(xì)節(jié)的要求很多，整個(gè)服務(wù)過(guò)程更難把控，我們希望能夠有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范安裝服務(wù)。

左右手盧總：規(guī)范安裝服務(wù)是我們平臺(tái)一直在做的，目前我們平臺(tái)有線上線下團(tuán)隊(duì)，線下團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)的安裝公司，是左右手各個(gè)城市的服務(wù)商，他們都有統(tǒng)一的服務(wù)形象和安裝標(biāo)準(zhǔn)，線上團(tuán)隊(duì)則是經(jīng)過(guò)平臺(tái)嚴(yán)格篩選，經(jīng)過(guò)考核上崗的優(yōu)秀安裝師傅，統(tǒng)一按平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供安裝服務(wù)，所以您無(wú)論選擇線上還是線下團(tuán)隊(duì)合作，都可以有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

千年舟全屋定制鄭總：我們是想將我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鋪向全國(guó)，這就需要每個(gè)點(diǎn)都有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)為我們提供安裝服務(wù)，平臺(tái)能否做到這一點(diǎn)？

左右手盧總：線上團(tuán)隊(duì)是可以實(shí)現(xiàn)的，而線下團(tuán)隊(duì)，目前各城市的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)正在整合中，相信不久的將來(lái)，線上線下都可以滿足你們的服務(wù)需求。

千年舟全屋定制鄭總：服務(wù)滿意度對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，我們認(rèn)為服務(wù)滿意度可以與結(jié)算系數(shù)掛鉤，比如客戶滿意度高，我愿意給師傅更高的結(jié)算系數(shù)，但同樣如果客戶滿意度低，那么我就會(huì)給相應(yīng)的低的結(jié)算系數(shù)，通過(guò)價(jià)格來(lái)倒逼安裝師傅不斷提高服務(wù)水平。

左右手盧總：這一點(diǎn)我們同樣也考慮到了，在平臺(tái)，我們對(duì)師傅有星級(jí)評(píng)定，比如三星四星為滿意，是正常結(jié)算，五星就是超級(jí)滿意，會(huì)以1.1或1.2倍的結(jié)算系數(shù)結(jié)算，一星兩星則以0.9、0.8倍的系數(shù)結(jié)算，來(lái)倒逼師傅不斷提高自己的服務(wù)水平。

千年舟全屋定制鄭總：可以看得出，你們的發(fā)展方向是完全基于行業(yè)痛點(diǎn)的，我們希望左右手能早日為我們?nèi)珖?guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)服務(wù)。

左右手盧總：感謝鄭總親自前來(lái)我們左右手，通過(guò)與您的溝通，更加堅(jiān)定了我們平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展方向，我們會(huì)繼續(xù)深耕行業(yè)痛點(diǎn)，切實(shí)為行業(yè)解決安裝服務(wù)難題！