為進一步增強安裝師傅的服務意識，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)，提升家居安裝服務行業(yè)的服務形象與用戶安裝的滿意度，近日，左右手家居安裝服務平臺在深圳總部開展了左右手家居服務禮儀標準研討會。參與此次研討會的分別有左右手創(chuàng)始人盧建華先生，研討會主講人陳昌祺老師，客戶代表李俊先生、沈小姐，服務商代表王總、海之飛肖先生，左右手平臺代表龔小姐、高小姐。

在國家宏觀政策調控下，家居安裝服務行業(yè)緩慢反彈。家具安裝師傅工資不斷提升，吸引了不少木工紛紛轉型成為安裝師傅，家裝行業(yè)有了大量的“工匠”注入。值得關注的是，目前家居安裝服務行業(yè)的安裝師傅，習慣了零散自由的“游擊隊”工作模式，沒有受過專業(yè)的安裝服務培訓，整體文化水平不高，服務禮儀意識較為薄弱。經(jīng)歷了近幾十年的發(fā)展，非標準化服務禮儀一直是家裝行業(yè)存在的一大痛點。

家具安裝服務重點在于服務。身為一個合格的安裝師傅，準時守信、安裝到位、及時處理問題都是應當做到的。把客戶的體驗感作為一切服務的出發(fā)點，除了需要一套標準化、規(guī)范化的安裝服務流程來提升客戶的滿意度外，工作服務的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務意識的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務意識表現(xiàn)。

此次研討會從制定安裝師傅服務禮儀標準制度著手，陳老師向參會人員講授家居服務中基本服務禮儀，包括工作規(guī)范、儀容舉止、上門服務規(guī)范，從禮儀的基本概念開始，闡述了禮儀的基本動作規(guī)范、基本妝容、基本著裝和服務溝通禮儀等方面內容，重點就安裝師傅內在修養(yǎng)、外在形象、行為規(guī)范、待人接物等多方面進行了詳細講解與深入討論。

通過本次研討會，讓在座的各位領導對家居服務禮儀規(guī)范有了更加清晰的感知與認識，對強化安裝團隊規(guī)范管理，提升安裝師傅服務質效，不斷提高客戶安裝滿意度有了極大的促進作用。研討會結束后，參訓人員紛紛表示，服務禮儀研討讓他們受益頗多，今后將通過提供優(yōu)質文明規(guī)范的家居服務禮儀標準，不斷提升安裝師傅的服務意識與素養(yǎng)，逐漸統(tǒng)一安裝師傅的服務禮儀標準，展現(xiàn)家居安裝服務行業(yè)新形象。從注重安裝質量標準到規(guī)范服務禮儀標準，家居售后服務行業(yè)將有標準可依。