一、安裝服務(wù)流程

1)     聯(lián)系：自接收訂單起，第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)上門(mén)安裝時(shí)間（電話、短信），咨詢(xún)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)是否具備安裝條件，產(chǎn)品貨物是否收到等？并確認(rèn)客戶(hù)家的具體詳細(xì)地址和房號(hào)，以免圖紙和服務(wù)部信息錯(cuò)誤。

2)     準(zhǔn)備：安裝師傅根據(jù)客戶(hù)電話描繪現(xiàn)場(chǎng)情況和圖紙，準(zhǔn)備好所需要的工具和耗材，上門(mén)服務(wù)。

3)     上門(mén)：安裝師傅按前一天與客戶(hù)約定上門(mén)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，提前10分鐘到達(dá)客戶(hù)家門(mén)口，按門(mén)鈴或敲門(mén)等待客戶(hù)開(kāi)門(mén)，向客戶(hù)問(wèn)好、確認(rèn)客戶(hù)信息、遞交名片出示工作牌介紹自己的身份及來(lái)意，進(jìn)行服務(wù)。

4)     工作前準(zhǔn)備：鋪好工作地墊，保護(hù)客戶(hù)家一切裸露在外的地板不損壞，地板鋪好后把工具依次整理平放在地板上，需要時(shí)拿起。

5)     物料清點(diǎn)：用紙皮把地板鋪墊保護(hù)，產(chǎn)品按清單清點(diǎn)分類(lèi)，板件靠墻堆放時(shí)用海綿墊靠。注意產(chǎn)品編碼件數(shù)是否正確，如貨物少件、丟失、損壞現(xiàn)象，安裝師傅立即記錄并向客服人員反饋。

6)     產(chǎn)品分類(lèi)：

6.1 對(duì)照安裝圖紙和配貨清單，對(duì)堆放的貨品進(jìn)行清點(diǎn)分類(lèi)；必要時(shí)打開(kāi)包裝紙箱和保護(hù)膜進(jìn)行貨品分類(lèi)（保護(hù)膜可用于做門(mén)板或抽屜、拉籃等五金配件的保護(hù)用途） jiaju63.com

6.2 貨品分類(lèi)為：柜體組、門(mén)板組、頂柜組、五金配件組。 jiaju63.com

6.3門(mén)板未裝放置時(shí)不要打開(kāi)外包裝，以免碰撞或刮花；書(shū)臺(tái)或電腦臺(tái)臺(tái)面及床組在安裝前盡量靠墻側(cè)立放置以防止折斷，在靠墻側(cè)放時(shí)，采用保護(hù)膜墊放于墻體之間，以保護(hù)墻體不會(huì)搞臟或刮花。

6.4五金配件的清點(diǎn)盡量集中于角落位置擺放，用五金箱收納在一起，需要時(shí)裝在專(zhuān)用盒子或紙盒里，放置于安裝手拿處，不可把五金配件散狀放置柜內(nèi)或地板處。避免在安裝過(guò)程中造成配件遺失現(xiàn)場(chǎng)雜亂等現(xiàn)象；

7)     圖紙復(fù)核：按圖紙現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量，與用戶(hù)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況，是否具備安裝條件及其它影響。

8)     施工勘察：對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)原有的設(shè)施、設(shè)備（如地板、地磚、墻磚、吊頂、吊燈、門(mén)窗等等）進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常立即拍照留底并同時(shí)向客戶(hù)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)簽字方可拖工。

9)     產(chǎn)品拆包：

9.1木架包裝不得使用鐵錘直接敲擊外紙質(zhì)包裝，并注意敲擊外框方向,以免損壞內(nèi)部產(chǎn)品；

9.2將拆完的外箱及鐵絲、鐵釘、木屑等雜物徹底清除干凈，避免扎傷產(chǎn)品、客戶(hù)地板、墻面等；

9.3拆紙質(zhì)包裝時(shí)用刀片沿著膠帶粘帖方向來(lái)拆，嚴(yán)禁隨意撕扯；

9.4根據(jù)安裝順序擺放：需先要安裝板件打好配件靠前擺放，后安裝板件靠后擺放，門(mén)板與門(mén)板擺放一起，整齊有序；

9.5產(chǎn)品如需靠墻、地板等，需用紙質(zhì)品或珍珠棉等進(jìn)行保護(hù)，以免對(duì)產(chǎn)品、墻面、地板造成損傷；

9.6在拆包過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中有漏開(kāi)孔、鑼槽、銑型等安裝師傅立即拍照記錄并向客報(bào)部匯報(bào)，如能現(xiàn)場(chǎng)處理，盡量現(xiàn)場(chǎng)解決。

10)   組裝：組裝時(shí)客戶(hù)家地板、墻體、門(mén)套等等必須保護(hù)后在進(jìn)行組裝施工，如在組裝的過(guò)程中有輕微的孔位偏差，師傅現(xiàn)場(chǎng)自行處理，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、顏色等與圖紙不符立即拍照記錄并向客服中心反饋。

11)   安裝細(xì)節(jié)：

11.1安裝過(guò)程中垃圾及灰塵，隨時(shí)清理，不可留滯到最后清理。隨時(shí)保持安裝環(huán)境干凈整齊。

11.2安裝過(guò)程中，不可踩踏產(chǎn)品及客戶(hù)家的東西，使用專(zhuān)用梯及凳子。

11.3安裝過(guò)程中，五金配件及工具使用專(zhuān)用盒子或紙箱存放，不可隨意丟放。

12)   自檢：安裝師傅安裝完成后，現(xiàn)場(chǎng)自檢并處理好柜子的細(xì)節(jié)問(wèn)題（三合一蓋帽、螺絲蓋帽、標(biāo)簽處理等等）。

13)   .清理：細(xì)節(jié)處理完畢后，安裝服務(wù)人員施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、柜內(nèi)衛(wèi)生清理干凈，以手摸無(wú)塵為合格。柜內(nèi)不可有任何多余配件及垃圾。

14)   .驗(yàn)收拍照入檔：安裝完畢讓客戶(hù)驗(yàn)收，客戶(hù)驗(yàn)收時(shí)針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)予以處理、調(diào)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)不能處理的作詳細(xì)記錄，讓客戶(hù)驗(yàn)收確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存。（拍照要求：整體效果圖、內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖、細(xì)節(jié)圖）

15)   道別時(shí)用語(yǔ)：XX先生/XX小姐，非常感謝您的配合，后續(xù)有任何問(wèn)題歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系再見(jiàn)！

16)   后續(xù)跟進(jìn)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)遺留問(wèn)題，安裝師傅仔細(xì)上報(bào)填寫(xiě)安裝問(wèn)題反饋信息，問(wèn)題反饋清晰，尺寸填寫(xiě)明了，第一時(shí)間轉(zhuǎn)至客服中心，由客服人員再次優(yōu)化反饋給各個(gè)品牌對(duì)接人，進(jìn)行補(bǔ)板、補(bǔ)件跟單處理。