在安裝師傅上門(mén)安裝家具的過(guò)程中并不都是一切順利的，除了客觀的原因，比如材料不齊、設(shè)計(jì)問(wèn)題等導(dǎo)致安裝失敗，還有一些出自安裝師傅自身的原因使得安裝任務(wù)沒(méi)能完成，以至于客戶投訴上門(mén)，這便成了一次非常失敗的家具安裝服務(wù)。

比如前兩天這個(gè)在荔山公館的客戶，在上星期就約定了要求安裝師傅12號(hào)上門(mén)安裝櫥柜柜體，13號(hào)安裝臺(tái)面，結(jié)果由于安裝師傅的疏忽，不僅未能按時(shí)上門(mén)進(jìn)行櫥柜安裝，而且也沒(méi)有跟業(yè)主及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行回復(fù)。這給等待的業(yè)主心焦的，還約了電器安裝師傅一起上門(mén)安裝電器呢，櫥柜沒(méi)人安裝，這可怎么辦才好？本以為等一等就能等來(lái)安裝師傅，結(jié)果到了中午還不見(jiàn)人影，這就導(dǎo)致了安裝櫥柜的時(shí)間要進(jìn)行改動(dòng)，給業(yè)主造成了很大的困擾，于是業(yè)主就投訴到了公司。

是什么原因造成了這種投訴事件的發(fā)生？這是因?yàn)樵诎惭b行業(yè)忙碌的下半年，安裝師傅們接的安裝單子數(shù)不勝數(shù)，每個(gè)人都忙得像陀螺一樣打轉(zhuǎn)，這時(shí)候就會(huì)很容易產(chǎn)生工作上的漏洞，導(dǎo)致遺漏了自己的接單信息，使得客戶投訴上門(mén)，還給自己造成了利益損失，一旦這投訴率上去了，以后還怎么用樹(shù)立良好口碑呢？要知道，信用可是很重要的，安裝師傅要有好的口碑才能夠更好地吸引更多的客戶。

對(duì)于家具安裝師傅們來(lái)說(shuō)，要怎么才能盡可能避免這類投訴情況呢？首先，無(wú)論多忙的情況，安裝師傅們?cè)诮拥脚蓡蔚牡谝粫r(shí)間就應(yīng)該確認(rèn)，并與客戶進(jìn)行聯(lián)系約定上門(mén)安裝的時(shí)間。而且應(yīng)當(dāng)每天都仔細(xì)檢查自己所接到的安裝單子，確保沒(méi)有遺漏。如果是已經(jīng)遭到了投訴，遭到投訴之后，也應(yīng)當(dāng)聯(lián)系客戶，向客戶說(shuō)明情況并給客戶道歉，這樣還能給客戶留下良好的印象，即使有錯(cuò)在先，但是主動(dòng)道歉就是一個(gè)很好的態(tài)度了。

在接到荔山公館的客戶反映的時(shí)候，公司馬上就派出了另一名師傅上門(mén)給業(yè)主進(jìn)行了櫥柜的安裝，并向其致歉。在接單連連的下半年，安裝師傅們雖然都很忙碌，但是也希望不要忙得失去了自己的節(jié)奏，要穩(wěn)住，穩(wěn)住才能才能把每一單都安裝好，才能贏得客戶的心~