隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，傳統(tǒng)家具安裝行業(yè)也變得越來越‘時髦’起來，不少安裝師傅開始通過各種接單軟件、網(wǎng)站平臺進行接單，但有的安裝師傅在網(wǎng)上接單談一個成一個，訂單越來越多，而有的安裝師傅卻談一個砸一個，漸漸的越來越抵觸在網(wǎng)上接單。為什么會出現(xiàn)這倆種截然不同的情況呢？讓我們通過一個真實的案例來分析一下。
案例背景：秦女士在某個訂單群中發(fā)布了一個未報價訂單，這個訂單按當?shù)厥袌鰞r來說就是700 - 800元的價格，但秦女士作為普通用戶，并不了解市場行情，接下來師傅們各顯神通開始聯(lián)系秦女士搶單。
1. 吳師傅（吳師傅心想，我報價她肯定會講價的，我得把價報高點。）
電話接通，進入場景：
吳師傅：“哎，我看到你那個單了，你給多少錢？”（開場沒有禮貌的進行自我介紹，給客戶不好的第一印象）
秦女士：“你哪位？”（客戶語氣也不太好）
吳師傅：“我是安裝師傅啊，你不是在XX群發(fā)布了個訂單么。”（說話不注意措辭、禮貌，進一步降低印象）
秦女士：“哦，那這個單多少錢可以做？”（客戶不耐煩）
吳師傅：“你給多少錢么？”（不正面回答客戶問題，客戶對師傅的印象再次降低）
秦女士：“我也不太清楚這個啊。”（潛臺詞是不了解行情，希望師傅來報價）
吳師傅：“你沒有個大概預算嗎？”（沒有抓住客戶需求）
秦女士：“到底多少錢？不能直說嗎？”（客戶已經(jīng)很沒有耐心了）
吳師傅：“那這樣，1500，怎么樣？我—”（秦女士直接掛了電話）（報價太高，不合理，而且客戶可能早就想掛了）
吳師傅很委屈，這客戶怎么這樣??？話沒說完就掛電話，讓她報價不報價，我一報價立馬掛電話，這怎么玩？
2. 王師傅
電話接通，進入場景：
王師傅：“喂，您好，請問您是秦女士嗎？”（禮貌的開場白）
秦女士：“嗯”（熱情不高，還受上一位師傅影響）
王師傅：“秦女士您好，我是衣柜安裝師傅王XX，我在XX群中看到了您發(fā)布的訂單，是我所擅長的，所以冒昧的聯(lián)系您，您看您現(xiàn)在有時間聊一下嗎？”（禮貌的自我介紹，說明來意）
秦女士：“王師傅您好，現(xiàn)在有時間。”（客戶明顯用了禮貌用語，不同于對吳師傅的態(tài)度）
王師傅：“是這樣的，您發(fā)布的這個訂單市場價在700-800左右，因為我是熟練工，一般都是按800收費，但您是新客戶，我們是第一次合作，所以我可以算您750。”（抓住用戶心理，坦率報價）
秦女士：“行，那我再考慮考慮。”（想再看看其他師傅的報價作對比）
王師傅：“嗯，好的，您可以再參考一下其他師傅的報價，我這邊建議您多接幾個師傅的電話，自己也可以從師傅的報價里大致估算一下市場價格，心里有個數(shù)。”（明白客戶心理，順勢給出建議，刷好感）
秦女士：“嗯，好的，謝謝師傅。”（對王師傅印象已經(jīng)很好了）
王師傅：“那您看我們方便加個微信嗎？后續(xù)如果再聯(lián)系也方便。”（提高合作幾率）
秦女士：“好的。”（報了自己的微信號）
王師傅：“好的，打擾您了，祝您生活愉快，非常期待能為您服務。”（禮貌結(jié)語，再次增強好感）
后續(xù)又有師傅陸續(xù)聯(lián)系了秦女士，秦女士接過幾位師傅的電話后，又在微信上與王師傅溝通了一些細節(jié)，最終選擇了王師傅。（其他師傅的溝通細節(jié)小編就不一一做敘述了，因為以上兩位師傅的表現(xiàn)最具代表性，所以列舉出來作對比。）
從以上兩位師傅與客戶的溝通中，我們明顯可以看到差別，我們可以直觀感受到，搶單是需要技巧的，其中最重要的幾點就是溝通要禮貌、報價要合理、要善于從談話中抓取客戶需求。
很多安裝師傅性格都大大咧咧的，說話時不太注意，而通過電話和微信溝通，客戶都只能通過你說話的方式、語氣來判斷你這個人，所以很多安裝師傅搶不到單的很大一部分原因是因為缺乏溝通技巧，師傅們，現(xiàn)在消費者的服務意識越來越高，可千萬別再認為說話這件事不重要了，它是你向客戶投遞的第一張名片，一定要重視起來。
再者，報價要坦率合理，符合市場行情，不要把客戶當傻子，不要想著宰一個算一個，即使可能能蒙幾個不了解行情的客戶，但絕不是長久之計，也不要為了接單不斷降低價格，低價搶來的單，累死累活的做完，什么都得不到，沒準還虧本，而且還擾亂市場行情，損人不利己。
最后，善于抓取客戶心理，不要覺得這個難，其實是很簡單的，做過幾年家具安裝的應該都會知道客戶心里關(guān)心的是什么，說話時稍加留意就會明白客戶的潛臺詞，比如秦女士發(fā)布了沒報價的訂單，這就表明了她很可能是不了解市場行情的，所以她是希望師傅來報價的，而吳師傅卻沒有意識到這一點，反復的詢問秦女士的心理價格，想在秦女士的心理價位上報價，反而弄巧成拙。而王師傅就很明白這一點，直接進行了報價，而且大家誰都知道客戶都有‘貨比三家’的心理，雖然無論王師傅說不說，秦女士都會去參考其他師傅的報價，但王師傅順勢給出了建議，這會讓秦女士有王師傅為她考慮的感覺，很容易讓秦女士產(chǎn)生感激心理，就會對王師傅有更好的印象，后續(xù)選擇他的幾率肯定會大一些。
以上就是左右手安裝小編為大家分享的關(guān)于‘家具安裝網(wǎng)上接單技巧’的內(nèi)容，這些內(nèi)容都是根據(jù)平臺安裝師傅大量接單經(jīng)驗累積來的，希望師傅們能夠認真觀看，也希望師傅們可以積極提出一些意見和建議，讓我們不斷地吸取經(jīng)驗，不斷地摸索，不斷提高自己的接單能力，在交流中共同成長。
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