家庭定制企業(yè)怎樣做好裝修？
近幾年來，這也是行業(yè)熱鬧非凡的裝潢問題的根源。李騫老師在《中國泛家居行業(yè)2021年趨勢報告》中指出：“不懂得整裝改變，就不懂得未來的零售變革，整裝變革已經(jīng)成為牽引產(chǎn)業(yè)變革的發(fā)動機。”
整件服裝來勢洶洶，入局者眾多，但真正突破整裝模式的裝修企業(yè)卻寥寥無幾。
文章|春曉。
的確如此，裝修信息不對稱是裝修行業(yè)的一個“老大難”問題，不能再加上一個“整裝待發(fā)”就可以有效地解決。
任一產(chǎn)業(yè)的“信息不對稱”，都表現(xiàn)為供方與供方的不對稱。具體地說，是家庭服裝行業(yè)，在供給端，家裝產(chǎn)品、價格、設計、施工、售后服務等方面，長期存在不透明的“頑疾”，加之裝修產(chǎn)業(yè)鏈長，參與人數(shù)多，導致裝修行業(yè)的供給方難以做到明明白白地做其它行業(yè)，每一個環(huán)節(jié)都不能給用戶“具體說”；更要緊的是需求端，因為產(chǎn)業(yè)屬性本身就是低頻、低關注度，作為普通消費者，“裝不下幾次房”，再加上對整個家裝環(huán)節(jié)的“全面”，無法做到“全面”深層次的認識，造成用戶“不理解”也是情理之中的事情。
因此，供給方的“不透明”+需求端的“不理解”=家裝行業(yè)的“信息不對稱”。這個公式成立了。
事實上，包裝不但沒有降低這種不對稱性，反而使其更加惡化。以前做半包、全包，而今天的整裝則覆蓋全家福、家用電器、家用電器等，價值鏈要素無疑是增加了，而非減少。這種現(xiàn)象必然導致“信息不對稱”的成倍增長，這也是李騫老師常說的“指數(shù)增長效應”。
看吧？裝飾性很好，但裝飾性問題也比較多。
真的是賽道領航者，都敢于突破現(xiàn)實的限制，達到一種新的認識。想像中突破行業(yè)局限，才能有效解決“多裝”的現(xiàn)實。
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一：裝修產(chǎn)品化。
靚家居以“新思想”為解決“老問題”，率先在業(yè)界提出“整裝產(chǎn)品化”概念。
假如家裝企業(yè)能夠從毛坯到精裝、精裝、拎包入住，以及二手房裝修翻新，都能滿足用戶需求的話，在這個全頻道都有相應的明確產(chǎn)品，而且有配套的供應鏈支持，那么就可以實現(xiàn)整裝產(chǎn)品化。以靚房這個概念來定義，整裝產(chǎn)品化“有固定價格，類似于售整車”。
相似的整車銷售？它完全超越了行業(yè)想象。按照這種邏輯走下去，就像《我要一輛車》，靚家居對用戶需求的把握簡單而到位，就是“我要一個家”。
實現(xiàn)這一家園，要靠整裝“一攬子”。但是整裝并非簡單的全包，因為整裝所提供的服務對于使用者而言，復雜性增加，能否把復雜的服務簡化，成為做整裝的挑戰(zhàn)之一。簡而言之，裝修就是一種服務，可以將服務產(chǎn)品化，也可以實現(xiàn)“整裝產(chǎn)品化”。
再一次牽涉到家裝行業(yè)爭論最多的問題：標準化還是個性化？對于這一點，靚家居也有超前的認識，“這個行業(yè)內(nèi)仍有許多人在爭標準化，個性化的問題。讓我們買車吧，比如說，買保時捷?；A配置是有的，后置個性化如其它性能和裝飾性，只是有些選配產(chǎn)品而已。靚房副總裁萬雪冰在中國新一代裝修零售業(yè)會議上如是說。
靚房副總經(jīng)理萬雪冰先生。
按照這一思路，在“工程施工配置全，匠心工藝打造新家”的全新理念下，靚家居開發(fā)了多種套餐，如“放心裝988套餐”，“全新工藝”等，每一種套餐都有自己的特色。
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二：連鎖經(jīng)營。
購買汽車要去4S店，買“全套”自然也要去實體店。美容院如何開展自己的“4S店”？
因此，包裝本身就具有“零售基因”，因此包裝行業(yè)的發(fā)展必然是零售化。為此，靚家居再次顛覆了行業(yè)認知。由于做整裝要形成規(guī)模效應，只有規(guī)模才能在市場競爭中具有“影響力”的品牌效應。“美容院的邏輯就是要把整裝零售、連鎖化。這意味著什么？靚房走的路和別人不一樣，到目前為止，我們已經(jīng)開了100多家商場，都是直營，沒有加盟?！轨n家居副總裁萬雪冰分享道。
作者在線下參觀了靚家居的各類實體店，不由得對靚家居的規(guī)模效應產(chǎn)生由衷的贊賞。這些大型購物中心擁有100多家直營大型商場，有些開在萬達廣場、合生廣場、保利廣場，或在卜峰蓮花、廣百百貨等商場，都有大型商場。這種布局的好處之一是，完全讓裝修成為“吃喝娛樂、衣食住行”的必備業(yè)態(tài)之一；好處之二是，可以讓用戶“真實”地感受到裝修帶來的“真實”。
「操作規(guī)范，售后放心」。線上實體商店不僅可以帶來直接交易，還可以讓消費者“放心裝”，因為“店不跑”。更為重要的是有終端做展示系統(tǒng)，再加上“在線服務”，更能贏得當下年輕用戶的青睞。這種做法對各地各處、大小不一、殘差不齊的裝修企業(yè)，無疑是一次“降維打擊”。
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三：聯(lián)機服務。
一個企業(yè)，如果總想離線太遠，就無法在網(wǎng)絡時代取得競爭力。
網(wǎng)絡時代的競爭主要體現(xiàn)在效率和方便上，如果不去構(gòu)建線上運營，做裝潢工作會非常“笨拙”、“非常落后”。以裝修的整個流程為例，包括簽單前的約客、客戶管理，包括簽單后的設計、監(jiān)工，直至二次售貨，如果在這些環(huán)節(jié)無法實現(xiàn)網(wǎng)上訂房，這種裝修公司最多也是一家傳統(tǒng)企業(yè)。
靚房從誕生之日起就具有強大的互聯(lián)網(wǎng)基因，“在做新產(chǎn)品的時候，我們要求所有的服務都要聯(lián)機實現(xiàn)，所有環(huán)節(jié)都要有追蹤的痕跡。這樣不但可以為用戶提供細致的服務，說大一點，也可以對未來資本市場的估值產(chǎn)生有利影響。”靚房副總裁萬雪冰表示。
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四：整裝平臺化。
盡管整體裝潢進入了激烈的競爭階段，但許多企業(yè)對裝潢的核心理念并不了解。由于包裝從概念上說就是將各式各樣的資源進行有效整合，“不整”又該如何“整裝”？唯有“整裝”，才能為消費者提供全套的服務。
也就是說，整裝待發(fā)天生具有“平臺化”的觀念，靠自己“單打獨斗”是不可能完成的，只有把各種資源整合到一個平臺上，才能提供給用戶全方位的服務。
對于整裝平臺，靚家居也有著高于行業(yè)的認知。
大多數(shù)企業(yè)的平臺化一上來就從用戶端來考慮，但是靚家有一個非常重要的基本認識，即把員工放在第一位。“企業(yè)要讓員工真正愿意呆在這里，一起工作，這是決定性的一點。于是真的把企業(yè)當作自己做事情的平臺。要有解決分利機制、解決激勵機制、解決基層員工晉升通道機制等機制。萬雪說。
其次是與供應商分享平臺。簡而言之，就是直接與廠商簽訂合同，代理與經(jīng)銷商為用戶服務。之所以做到如此是因為“不打破廠家的分利機制”，不跟當?shù)卮砩?ldquo;搶飯碗”。如萬雪冰所言，“不打破廠商分利機制，方能得到廠商的認可，各地代理商在轉(zhuǎn)型后都具有很強的落地服務能力。無論從設計、施工還是售后，代理處理都得心應手、迅速、出色。怎么了由于在這條渠道內(nèi)，貨物是由代理商提供的，代理商做得不好，會影響自己在專賣店的生意。于是我們說，靚家居和供貨商必須是平臺，不打破固有的分利機制。
三是與產(chǎn)業(yè)工人分享。美容院的產(chǎn)業(yè)工人隊伍中有許多是“老資格”的，是建筑二代，從08年到現(xiàn)在一直跟著著著「家居業(yè)」，許多親朋好友都是「老資格」。“坦白地說，他們的要求很簡單，第一，結(jié)帳要快；第二，不要把錢扣掉；第三，不該扣的錢不扣；第四，盡量集中一點，可以掙點錢。如果平臺能在這幾個訴求上都做滿了。”提到產(chǎn)業(yè)工人，萬雪冰激動地說。