近年來,家具行業(yè)競爭越來越激烈,各家具企業(yè)和經(jīng)銷商都在尋找新的突破口和發(fā)展方向,在這種大背景下,左右手安裝創(chuàng)始人盧總與千年舟全屋定制業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄭總進(jìn)行了深度對話,共同探討如何借助后端安裝服務(wù)為家具行業(yè)賦能,幫助家具行業(yè)尋找突破口,突破現(xiàn)有僵局。
左右手盧總:感謝鄭總來訪我們左右手,希望通過我們今天的談話,能為您企業(yè)目前遇到的問題提供解決思路。
千年舟全屋定制鄭總:我們企業(yè)這兩年開始進(jìn)入定制領(lǐng)域,我們企業(yè)堅(jiān)持的發(fā)展理念一直是專業(yè)的事專業(yè)的人來做,我們一直在積極順應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢,想要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為我們企業(yè)賦能。目前我們企業(yè)的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都已經(jīng)有了信息化的平臺對接,但定制這塊還是空白的,所以我們希望能夠?qū)ふ乙粋€(gè)專業(yè)的信息化定制安裝服務(wù)平臺,將定制這塊的服務(wù)鏈接到我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中去,讓我們的后端安裝服務(wù)從提貨、上樓、安裝、清潔到驗(yàn)收、結(jié)算均實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、可視化的全流程管控。
左右手盧總:你的需求其實(shí)也是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的共需,我們左右手的系統(tǒng)也是為了解決商家的這一痛點(diǎn)開發(fā)的,我們通過開發(fā)一整套信息化的接派單系統(tǒng),將線下服務(wù)放到線上來操作管理,從最開始的配送到最后的售后收尾,都可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)透明的管控。
千年舟全屋定制鄭總:安裝對商家來說,是最重要的壓軸環(huán)節(jié),安裝質(zhì)量的好壞直接影響客戶的服務(wù)體驗(yàn),尤其是定制家具對細(xì)節(jié)的要求很多,整個(gè)服務(wù)過程更難把控,我們希望能夠有一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范安裝服務(wù)。
左右手盧總:規(guī)范安裝服務(wù)是我們平臺一直在做的,目前我們平臺有線上線下團(tuán)隊(duì),線下團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)的安裝公司,是左右手各個(gè)城市的服務(wù)商,他們都有統(tǒng)一的服務(wù)形象和安裝標(biāo)準(zhǔn),線上團(tuán)隊(duì)則是經(jīng)過平臺嚴(yán)格篩選,經(jīng)過考核上崗的優(yōu)秀安裝師傅,統(tǒng)一按平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范提供安裝服務(wù),所以您無論選擇線上還是線下團(tuán)隊(duì)合作,都可以有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
千年舟全屋定制鄭總:我們是想將我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鋪向全國,這就需要每個(gè)點(diǎn)都有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來為我們提供安裝服務(wù),平臺能否做到這一點(diǎn)?
左右手盧總:線上團(tuán)隊(duì)是可以實(shí)現(xiàn)的,而線下團(tuán)隊(duì),目前各城市的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)正在整合中,相信不久的將來,線上線下都可以滿足你們的服務(wù)需求。
千年舟全屋定制鄭總:服務(wù)滿意度對我們來說是最重要的,我們認(rèn)為服務(wù)滿意度可以與結(jié)算系數(shù)掛鉤,比如客戶滿意度高,我愿意給師傅更高的結(jié)算系數(shù),但同樣如果客戶滿意度低,那么我就會給相應(yīng)的低的結(jié)算系數(shù),通過價(jià)格來倒逼安裝師傅不斷提高服務(wù)水平。
左右手盧總:這一點(diǎn)我們同樣也考慮到了,在平臺,我們對師傅有星級評定,比如三星四星為滿意,是正常結(jié)算,五星就是超級滿意,會以1.1或1.2倍的結(jié)算系數(shù)結(jié)算,一星兩星則以0.9、0.8倍的系數(shù)結(jié)算,來倒逼師傅不斷提高自己的服務(wù)水平。
千年舟全屋定制鄭總:可以看得出,你們的發(fā)展方向是完全基于行業(yè)痛點(diǎn)的,我們希望左右手能早日為我們?nèi)珖鞣?wù)網(wǎng)點(diǎn)提供專業(yè)服務(wù)。
左右手盧總:感謝鄭總親自前來我們左右手,通過與您的溝通,更加堅(jiān)定了我們平臺未來的發(fā)展方向,我們會繼續(xù)深耕行業(yè)痛點(diǎn),切實(shí)為行業(yè)解決安裝服務(wù)難題!