顧客翁阿姨和王某簽訂了一份家具定制合同，稱是某品牌家具，總價87612元。在安裝之后，翁阿姨發(fā)現(xiàn)不是品牌，而且有很多問題，要求退貨。各方私下協(xié)商未果，向桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局投訴。之后，工作人員安排雙方調(diào)解，并到翁大娘家查看定制安裝家具的門板，確實有一些問題。
但是因為翁阿姨和王某簽訂家具定制合同時沒有寫清楚的品牌，很難認定，并且經(jīng)過調(diào)解，王某認識到存在的錯誤與不足，雙方各退一步，再補償20000元，對有問題的家具及時上門修復(fù)并延長質(zhì)保二年。
桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局提醒，定制家具的一些細節(jié)處更要注意，避免出現(xiàn)糾紛，權(quán)益受損。
定做家具時，應(yīng)根據(jù)家庭成員的數(shù)量、情況確定產(chǎn)品的種類和尺寸。例如房屋面積有限，但人口稍多，定制家具應(yīng)以節(jié)省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產(chǎn)品時在造型上盡量簡單點，體量相對較小。
就品牌而言，價格上明顯低于市場價格的定制家具，要謹慎，即使表面看不出有什么問題，用一段時間后就會悟出“價格一分貨”的道理。
至于風(fēng)格，先裝修再定制整體衣柜，很難統(tǒng)一整體居室風(fēng)格，要注意定制家具的風(fēng)格一定要符合裝修風(fēng)格。訂做前可要求商家提供效果圖，根據(jù)出具的效果圖看所選定制家具是否符合家庭裝修風(fēng)格，這樣才能買得放心，用得舒服。
就設(shè)計而言，做定制家具時，應(yīng)將訴求全部告知設(shè)計師，并確定相關(guān)細節(jié)，有特殊要求的應(yīng)在合同中注明，以免發(fā)生不必要的糾紛。
在實用性方面，定制家具要考慮美觀和實用性，不能一味地表現(xiàn)個性，要注意是否能滿足自己家庭的需要。
至于品質(zhì)，在簽定合同時，要注明產(chǎn)品的規(guī)格、品牌、材質(zhì)、特殊要求等，以便日后發(fā)生消費糾紛時能查證。
在驗收、安裝家具時，要注意產(chǎn)品的封邊、涂漆等工藝，安裝驗收完畢后，就需要重點關(guān)注外觀、使用體驗和牢固度三個方面的細節(jié)。