為進(jìn)一步增強(qiáng)安裝師傅的服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)，提升家居安裝服務(wù)行業(yè)的服務(wù)形象與用戶安裝的滿意度，近日，左右手家居安裝服務(wù)平臺(tái)在深圳總部開展了左右手家居服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)。參與此次研討會(huì)的分別有左右手創(chuàng)始人盧建華先生，研討會(huì)主講人陳昌祺老師，客戶代表李俊先生、沈小姐，服務(wù)商代表王總、海之飛肖先生，左右手平臺(tái)代表龔小姐、高小姐。

在國(guó)家宏觀政策調(diào)控下，家居安裝服務(wù)行業(yè)緩慢反彈。家具安裝師傅工資不斷提升，吸引了不少木工紛紛轉(zhuǎn)型成為安裝師傅，家裝行業(yè)有了大量的“工匠”注入。值得關(guān)注的是，目前家居安裝服務(wù)行業(yè)的安裝師傅，習(xí)慣了零散自由的“游擊隊(duì)”工作模式，沒有受過專業(yè)的安裝服務(wù)培訓(xùn)，整體文化水平不高，服務(wù)禮儀意識(shí)較為薄弱。經(jīng)歷了近幾十年的發(fā)展，非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀一直是家裝行業(yè)存在的一大痛點(diǎn)。

家具安裝服務(wù)重點(diǎn)在于服務(wù)。身為一個(gè)合格的安裝師傅，準(zhǔn)時(shí)守信、安裝到位、及時(shí)處理問題都是應(yīng)當(dāng)做到的。把客戶的體驗(yàn)感作為一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，除了需要一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的安裝服務(wù)流程來提升客戶的滿意度外，工作服務(wù)的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識(shí)的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)。

此次研討會(huì)從制定安裝師傅服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)制度著手，陳老師向參會(huì)人員講授家居服務(wù)中基本服務(wù)禮儀，包括工作規(guī)范、儀容舉止、上門服務(wù)規(guī)范，從禮儀的基本概念開始，闡述了禮儀的基本動(dòng)作規(guī)范、基本妝容、基本著裝和服務(wù)溝通禮儀等方面內(nèi)容，重點(diǎn)就安裝師傅內(nèi)在修養(yǎng)、外在形象、行為規(guī)范、待人接物等多方面進(jìn)行了詳細(xì)講解與深入討論。

通過本次研討會(huì)，讓在座的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家居服務(wù)禮儀規(guī)范有了更加清晰的感知與認(rèn)識(shí)，對(duì)強(qiáng)化安裝團(tuán)隊(duì)規(guī)范管理，提升安裝師傅服務(wù)質(zhì)效，不斷提高客戶安裝滿意度有了極大的促進(jìn)作用。研討會(huì)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，服務(wù)禮儀研討讓他們受益頗多，今后將通過提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的家居服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升安裝師傅的服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)，逐漸統(tǒng)一安裝師傅的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)家居安裝服務(wù)行業(yè)新形象。從注重安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到規(guī)范服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，家居售后服務(wù)行業(yè)將有標(biāo)準(zhǔn)可依。